Artikel 12. Retourzendingen en bedenktermijn 
12.1 Voor retournering van een zending gelden de door Loftlamp.nl vastgestelde en aan de klant bekend gemaakt, dan wel met de klant nader overeengekomen procedures.
12.2 De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de gedane aankoop te retourneren. Dit mag zonder opgaaf van redenen. Hierbij zal Loftlamp.nl geen kosten in rekening brengen. Als de klant de koopprijs al heeft betaald, dan zal Loftlamp.nl deze binnen veertien dagen na de annulering terugbetalen. Indien er door de klant geen gebruik wordt gemaakt van de mogelijkheid om een retour te melden, dan is de koop 14 dagen na ontvangst van de bestelling definitief. Hierop gelden geen uitzonderingen.
12.3 De goederen dienen compleet, onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd te worden. Een zending waarvan de hoofdverpakking geopend is geweest dient voor retourzending zorgvuldig te worden gesloten. Indien de oorspronkelijke verpakking van de zending niet meer bruikbaar is zal de klant de inhoud van de zending zorgvuldig her-verpakken in een verpakking die tenminste gelijkwaardig is aan de oorspronkelijke verpakking. Reeds geïnstalleerde en achteraf gedemonteerde goederen, kunnen niet worden geretourneerd, mits is gebleken dat ze na juiste installatie defect geleverd zijn. Custom made artikelen kunnen nooit geretourneerd worden.
12.4 Verzendkosten voor retourzendingen binnen Nederland en Belgie zijn voor rekening van Loftlamp.nl. In overige EU landen zijn de retourkosten voor de koper.
12.5 Indien producten niet compleet of beschadigd zijn (door nalatig verpakken) bij ontvangst door Loftlamp.nl, is dit geheel voor rekening en risico van de klant.
12.6 Loftlamp.nl betaalt binnen een periode van veertien dagen na ontvangst en controle op deugdelijkheid van de retourgoederen, het betaalde bedrag terug aan de klant.
12.7 Indien de klant ten onrechte gebruik heeft gemaakt van het recht op retourzending, heeft Loftlamp.nl het recht om de klant alle hiermee gepaard gaande kosten in rekening te brengen.
12.8 Bovenstaande retourbepalingen zijn alleen van toepassing op consumenten (particuliere) aankopen. Zakelijke bestellingen (dus een aankoop gedaan als bedrijf, oftewel B2B) kunnen niet geretourneerd worden.

Artikel 13. Garantie
13.1 Met betrekking tot producten van derden is Loftlamp.nl tot geen verdere garantie gehouden dan die welke zij van haar leverancier heeft verkregen of welke de leverancier rechtstreeks aan de eindgebruiker verleent.
13.2 Wanneer sprake is van onverantwoord gebruik in de vorm van ondeskundig gebruik, verkeerd monteren of andere oorzaken die buiten de invloed van Loftlamp.nl liggen, komt de garantie te vervallen.
13.3 De garantie strekt zich nimmer uit tot vergoeding van kosten of schade doordat de klant zelf wijzigingen of reparaties aan de producten (heeft) verricht of doet verrichten dan wel indien de producten voor andere doeleinden zijn aangewend dan waarvoor deze zijn bestemd, dan wel op onzorgvuldige of onoordeelkundige wijze zijn behandeld of onderhouden. Wij verwijzen u graag door naar het artikel in onze FAQ betreffende garantie, om een duidelijk beeld te scheppen aangaande het proces.
13.4 Loftlamp.nl is tot geen andere garantie gehouden dan in dit artikel bepaald.

Artikel 14. Klachten
14.1 De klant is verplicht de producten bij aankomst te inspecteren en eventuele gebreken direct aan Loftlamp.nl te melden.
14.2 Klachten ter zake van leveranties dienen binnen veertien dagen na ontvangst van de goederen bij de klant aan Loftlamp.nl gemeld te worden. Bij gebreke hiervan worden wij geacht in overeenstemming met onze verplichtingen te hebben geleverd.
14.3 Indien tijdig is gereclameerd en de geleverde goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden, zal Loftlamp.nl naar keuze van de klant en tegen teruggave van de geleverde goederen, hetzij voor gratis herlevering zorgen, hetzij de klant voor de teruggekomen goederen een creditnota doen toekomen.
14.4 Klachten betreffende de (deel-)facturen dienen uiterlijk binnen zeven dagen na verzenddatum ter kennis van Loftlamp.nl te zijn gebracht.

Artikel 15. Bijzondere rechten van de klant
15.1 Voor vragen met betrekking tot bestellingen of facturen kan de klant zich wenden tot het op de factuur vermelde telefoonnummer of email-adres.

Artikel 16. Merk- en handelsnaam
16.1 Het is de klant uitdrukkelijk verboden gebruik te maken van de door Loftlamp.nl in het handelsverkeer gebezigde handelsnaam, merknaam en logo, zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Loftlamp.nl.
16.2 De klant zal bij de in 16.1 genoemde toestemming alle aanwijzingen van Loftlamp.nl nauwgezet en conform eventuele aanwijzingen opvolgen.

Artikel 17. Registratie van gegevens
17.1 De klant verklaart zich er mee akkoord dat Loftlamp.nl ten behoeve van haar bedrijfsvoering gegevens met betrekking tot de klant opneemt in één of meerdere registraties.
17.2 Op verzoek zal Loftlamp.nl informatie omtrent doel en gebruik van zulke registraties aan de klant verstrekken. Loftlamp.nl zal deze gegevens niet zonder toestemming of buiten medeweten van de klant aan derden ter beschikking stellen.
17.3 Alle informatie omtrent registratie van gegevens en privacy, kunt u vinden in onze privacy verklaring.

Artikel 18. Geschillen
18.1 Op alle overeenkomsten met Loftlamp.nl is Nederlands recht van toepassing.
18.2 In geval van een geschil zijn de door Loftlamp.nl vastgestelde gegevens, behoudens tegenbewijs, bepalend.
18.3 Eventuele geschillen, die niet in overleg kunnen worden opgelost, zullen door de meest belanghebbende partij worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
18.4 De bevoegde rechter is bij aansluiting van andere instanties bevoegd tot kennisneming van alle geschillen die uit hoofde van de overeenkomst tussen Loftlamp.nl en de wederpartij mochten ontstaan.

Artikel 19. Aansprakelijkheid
19.1 Voor enige directe of indirecte schade waarvoor Loftlamp.nl in deze voorwaarden de aansprakelijkheid niet uitdrukkelijk aanvaardt zal Loftlamp.nl niet aansprakelijk zijn, behoudens schade veroorzaakt door opzet of grove schuld/nalatigheid aan de zijde van Loftlamp.nl.
19.2 De aansprakelijkheid van Loftlamp.nl blijft te allen tijde beperkt tot de hoogte van het factuurbedrag van de betreffende levering dan wel het bedrag dat Loftlamp.nl de klant maximaal in rekening had kunnen brengen.
19.3 De beperking van de aansprakelijkheid zoals bepaald in dit artikel geldt op gelijke wijze voor medewerkers, werknemers en alle andere personen die door Loftlamp.nl ter uitvoering van de overeenkomst worden gebruikt.
19.4 Aan de adviezen en teksten op deze website kunnen geen rechten en/of plichten worden ontleend. Loftlamp.nl is niet aansprakelijk voor oneigenlijk of verkeerd gebruik van de geleverde goederen en diensten. Raadpleeg altijd een deskundige, voor informatie en advies.
19.5 Loftlamp.nl is nooit aansprakelijk voor enige indirecte schade van de klant, waaronder mede begrepen gevolgschade, immateriële schade, bedrijfsschade, verlies van orders, winstderving en dergelijke.

In alle zaken waarin niet wordt voorzien door deze algemene voorwaarden beslist altijd de directie van Loftlamp.nl.