Question 1

Waarom zie ik bij sommige vloerlampen op de foto soms geen snoer en soms wel?

Accepted Answer

Dat zit hem in het feit dat sommige fabrikanten er tijdens de fotoshoot van hun lampen voor kiezen om zaken welke kunnen afleiden (zoals een snoer of stekker), graag uit beeld willen laten. Je kunt er in ieder geval vanuit gaan dat alle vloerlampen een snoer en stekker hebben. Tenzij expliciet anders staat aangegeven in de producttekst of specificaties.

Question 2

Kunnen losse glazen geretourneerd worden?

Accepted Answer

Helaas niet. Gezien de kwetsbaarheid van het glas gedurende de verzending, nemen wij dit niet retour.

Question 3

Is deze plafondlamp geschikt voor in de badkamer of buiten?

Accepted Answer

Jazeker, deze plafondlamp heeft een IP54 waarde. Dit betekent dat hij "spatwaterdicht" is en toegepast kan worden in de badkamer of bijvoorbeeld buiten onder de overkapping.

Question 4

Is maatwerk mogelijk voor deze lamp?

Accepted Answer

Jazeker. Voor deze lamp zijn er (diverse) maatwerk mogelijkheden. Neem contact met ons op als je speciale wensen hebt.

Question 5

Waarom is de levertijd van deze lamp zo lang?

Accepted Answer

De levertijd voor deze lampen is inderdaad wat langer. De reden daarvoor is dat er zoveel mogelijkheden zijn om deze naar eigen wens samen te stellen en wij daarom dus ook geen voorraad hebben liggen van bijvoorbeeld alle opties op het gebied van de plafondkappen. Hiervoor alleen bieden we al ongeveer 100 verschillende opties. Deze worden dus per order vervaardigd. Om een voorbeeld te geven: De ene klant wil er 6 lichtpunten aan hebben hangen, de andere weer 10. Als er een order binnenkomt bij ons, wordt het productieproces in gang gezet. De plafondkap wordt gemaakt door een metaalbewerker. Vervolgens gaat deze daarna naar de spuiterij en daarna kan de lamp pas afgemaakt worden. Bovenstaande proces kost minimaal zo'n 4 weken op het moment. Ondanks dat het wat langer duurt, heb je dan in ieder geval wel de door jouw gewenste samenstelling in huis... "Goed werk kost tijd".

Question 6

Is deze wandlamp geschikt voor in de badkamer of buiten?

Accepted Answer

Jazeker, deze wandlamp heeft een IP44 waarde. Dit betekent dat hij "spatwaterdicht" is en toegepast kan worden in de badkamer of bijvoorbeeld buiten onder de overkapping.

Question 7

Is deze plafondlamp geschikt voor in de badkamer of buiten?

Accepted Answer

Helaas niet, deze plafondlamp heeft een IP20 waarde. Dit betekent dat hij "stofdicht" is maar niet (spat)waterdicht. Zoek je een plafondlamp welke geschikt is voor de "natte ruimte"? Ga dan op zoek naar een plafondlamp met minimaal een IP44 waarde of hoger, of bekijk onze badkamer plafondlampen via deze link.

Question 8

Is deze plafondlamp geschikt voor in de badkamer of buiten?

Accepted Answer

Jazeker, deze plafondlamp heeft een IP44 waarde. Dit betekent dat hij "spatwaterdicht" is en toegepast kan worden in de badkamer of bijvoorbeeld buiten onder de overkapping.

Question 9

Is deze wandlamp geschikt voor de badkamer of buiten?

Accepted Answer

Helaas niet, deze wandlamp heeft een IP20 waarde. Dit betekent dat hij "stofdicht" is maar niet (spat)waterdicht. Zoek je een wandlamp welke geschikt is voor de "natte ruimte"? Ga dan op zoek naar een wandlamp met minimaal een IP44 waarde of hoger of bekijk onze badkamer wandlampen via deze link.

Question 10

Wordt deze wandlamp geleverd met een snoer en stekker?

Accepted Answer

Nee, deze wandlamp dient rechtstreeks aangesloten te worden op een stroompunt (220-240V) in de muur. Mocht je geen stroompunt in de muur hebben zitten, dan zou je natuurljk kunnen overwegen om zelf een snoer en stekker aan de wandlamp te monteren mocht je handig zijn. Bij de lokale bouwmarkt om de hoek, kun je zo'n snoer en stekker al voor enkele Euro's aanschaffen. Of bekijk onze collectie wandlampen met snoer en stekker via deze link.

Question 11

Ondanks alle informatie kom ik er niet helemaal uit. Kunnen jullie helpen?

Accepted Answer

Uiteraard. Stuur ons gerust een paar foto’s of video’s toe van jullie vide. Tevens zijn afmetingen van de vide voor ons bruikbare informatie. Op basis daarvan hebben wij binnen no-time een passende samenstelling voor je in kaart gebracht.

Question 12

Ik heb een verkeerde maat glas besteld… Kan ik de glazen omruilen?

Accepted Answer

Uiteraard. Dat kan gebeuren natuurlijk. Omruilen voor een kleinere of grotere maat is geen probleem hoor.

Question 13

Kunnen jullie mij helpen met de installatie van de vide lamp?

Accepted Answer

Helaas doen wij geen installaties. We adviseren je om een lokaal klusbedrijf of een elektricien in de hand te nemen mocht je daar hulp bij nodig hebben. Een goed klusbedrijf zou deze klus met gemak moeten kunnen klaren!

Question 14

Komen alle kabels met dezelfde lengte?

Accepted Answer

Dat klopt. Bestel je bijvoorbeeld kabellengte 300 centimeter, dan komen alle kabels met 300 centimeter lengte. Je kunt ze tijdens installatie gemakkelijk op eigen gewenste hoogte stellen door middel van de borgpinnen op de plafondkap. Overtollige kabel kun je wegwerken door ze opgerold in de plafondkap te laten liggen.

Question 15

Hoe kom ik tot de juiste samenstelling voor mijn vide lamp?

Accepted Answer

Het is belangrijk om allereerst de hoogte van jouw vide te bepalen. Stel jouw vide heeft een totale lengte van 500 centimeter (plafond tot begane grond) en je wil nog onder de lamp door kunnen lopen, dan dient deze op het onderste punt zo’n 220 centimeter van de begane grond af te hangen. In dit geval heb je dus 280 centimeter lengte. Dit zou neer komen op een kabellengte van 300 centimeter (beter iets teveel dan te weinig, je kunt zelf inkorten). Daarna ga je kijken hoe breed en diep jouw vide is. Stel dat deze 100 x 100 centimeter is, dan adviseren we je om af te zien van een plaat van 80x80 centimeter. Dit omdat de bollen altijd nog een klein beetje langs de kap uitsteken. Het advies is dan om te kijken naar een plaat van 60x60 centimeter (of dia 60 cm.). Qua samenstelling van de bollen, adviseren we je om op je gevoel af te gaan. Hierbij willen we als tip meegeven dat een variatie van afmetingen jouw lamp wat speelser maakt. Tevens adviseren we je om de 40 centimeter bollen incidenteel toe te voegen als je een wat kleinere plafondplaat neemt. Deze bollen zijn namelijk erg groot en bij toepassing van meerdere 40 centimeter bollen in een samenstelling, ervoor kunnen zorgen dat ze tegen andere bekabeling (of bollen) aan komen te hangen als je plaat niet groot genoeg is. Je zou kunnen overwegen om er eentje toe te voegen en deze helemaal onderaan in de compositie te laten hangen. Dat kan nooit kwaad uiteindelijk.

Question 16

Is maatwerk mogelijk voor deze lamp?

Accepted Answer

Op verzoek kunnen we deze lamp in een andere RAL kleur uit de collectie Color Specials laten spuiten. Zie het bijgevoegde kleurenkaartje tussen de productfoto's voor de kleuropties.

Question 17

Is maatwerk mogelijk voor deze lamp?

Accepted Answer

Helaas is maatwerk niet mogelijk voor deze lamp. Het betreft namelijk een "fabriek-af" pakket waar we niets aan kunnen wijzigen.

Question 18

Kan ik deze lamp retourneren ondanks dat ik deze zelf heb samengesteld?

Accepted Answer

Jazeker. De lamp (of bepaalde onderdelen daarvan) is gewoon te ruilen of te retourneren als deze toch niet helemaal naar wens is. Uiteraard verwachten we wel dat je de retourvoorwaarden in acht neemt.

Question 19

Mijn pakket is retour afzender gestuurd. Wat nu?

Accepted Answer

Zodra het pakket is verstuurd, ontvang je een tracking link in jouw mailbox. Hiermee kun je de zending volgen. De koerier zal deze in de regel 1 of 2 maal proberen aan te bieden. Wanneer dit mislukt, zal het pakket bij een afhaalpunt bij jou in de buurt worden afgegeven. De meeste pakketdiensten zijn tegenwoordig gestopt met de notificatiebriefjes in de brievenbus. Daarom is het dus altijd noodzakelijk dat je de tracking link welke je in de mailbox hebt gehad, blijft volgen voor meer informatie omtrent de zending. Wordt het pakket niet afgehaald door jou bij het afhaalpunt, dan zal deze na 7 dagen weer retour afzender gestuurd worden. We kunnen het pakket dan opnieuw verzenden, echter is dit altijd tegen de op dat moment geldende verzendkosten (afhankelijk van locatie en afmetingen van het pakket). Deze verzendkosten kun je opvragen bij ons. Wees dus altijd alert op een tracking link in jouw mailbox en onthoudt dat we de eerste keer gratis verzenden, echter voor het opnieuw verzenden van het pakket zullen er dus altijd verzendkosten in rekening gebracht worden.

Question 20

Ik heb interieuradvies nodig. Kunnen jullie helpen?

Accepted Answer

Door onze jarenlange samenwerkingsverbanden met de beste interieurontwerpers van Nederland, putten wij uit een database van tientallen specialisten welke jou zeker kunnen helpen met interieuradvies. Van budget tot zeer luxe en van advies aan huis tot aan online advies. Deel jouw wensen met ons en wij koppelen je aan de meest geschikte interieurontwerper. Mocht je onze lampen graag willen toepassen binnen jouw interieurontwerp, bespreek dit dan met de adviseur.

Question 21

Kunnen jullie mij helpen met een lichtplan?

Accepted Answer

Dat kan zeker... We kunnen jou in contact brengen met specialisten welke lichtplannen kunnen ontwerpen. Door onze jarenlange samenwerking met deze specialisten weten we zeker dat je goed zit. Daarbij kun je aangeven dat je graag onze lampen in het plan verwerkt wil hebben. Neem contact op met ons voor een doorverwijzing.

Question 22

Er zit een afwijking in een van de glazen stolpen. Hoe kan dat?

Accepted Answer

Kleine afwijkingen in het glaswerk kunnen wij helaas niet voorkomen. Glas is namelijk een natuurproduct welke handgemaakt is van zand en soda. Het glaswerk (of stolpen) welke meegeleverd worden, is namelijk handgeblazen glas. Met andere woorden: Geen een glasbol is hetzelfde als de andere. Tenzij je naar Italiaanse kwaliteit gaat kijken, echter neemt dit met zich mee dat dit glas ontzettend duur is (ivm de hoge mate van ultieme perfectie). Dit is iets waar wij (voor de meeste doorsnee lampen) niet voor kiezen. Houd dus rekening met een kleine afwijking. Denk daarbij aan: kleine lichte krasjes, lichte kleurverschillen, kleine putjes of een luchtbelletje. Ook zijn er sommige glazen (welke strak over een fitting gedraaid worden) met een klein gaatje in het glas. Dit betekent niet dat het glas kapot is, echter is deze erin geblazen om warmte van de lichtbron af te kunnen drijven. Puur functioneel dus. Daarbij willen we ook aangeven dat het soms lijkt alsof er een afwijking in het glas zit, echter kan dit ook komen door ingedroogd stof of vezels van de verpakking. Wij adviseren dus om eerst de glazen bollen schoon te maken met lauwwarm water en een vezelvrije doek. Bekijk ook een dit artikel waarin we o.a. uitleggen hoe je een glazen lamp schoonmaakt. Graag willen wij op bovenstaande manier duidelijk maken dat het ruilen van glaswerk 99 van de 100 keer dus geen optie is. Wil je een losse glazen bol kopen omdat er bijvoorbeeld eentje kapot is gevallen? Dat kan. Via deze link zijn diverse losse glazen bollen te bestellen.

Question 23

Ik heb op een andere website een kortingscode van jullie gezien. Hoe zit dat?

Accepted Answer

Wij adverteren nooit op andere websites met kortingscodes. De websites waar je deze kortingscodes voorbij ziet komen, kun je beschouwen als "spam" websites. Ze verzamelen ongevraagd gegevens van allerhande webshops en hangen er een zogenaamde kortingscode aan die niet bestaat. Ons advies is: Niet meer bezoeken dit soort websites... Als wij korting verstrekken, dan kun je dat vinden op onze eigen website.

Question 24

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Accepted Answer

Heb je een vraag, opmerking of klacht over een product of onze website? Aarzel dan vooral niet om contact met ons op te nemen via onderstaande mogelijkheden. Per email: info@loftlamp.nl (ook in het weekend reactie) Via WhatsApp (ook in het weekend reactie) Vul ons contactformulier in (ook in het weekend reactie) Telefonisch: +31 (0)85 060 45 88 (Ma.: 13:00-16:00 uur | Di. t/m Vrij.: 09:00-16:00 uur | Weekend: telefonisch niet bereikbaar) Per post: Loftlamp.nl | Groethofstraat 11R | 5916 PA | Venlo (The Netherlands)

Question 25

Kunnen jullie ons helpen met een project?

Accepted Answer

Uiteraard. Neem contact met ons op om je ideeën en wensen te delen.

Question 26

Kan ik zakelijk inkopen bij jullie?

Accepted Answer

Heb je op regelmatige basis verlichting nodig voor jouw projecten? Dan kunnen we je zeker verder helpen! Wij werken graag samen met interieur-designers, ontwerpers, architecten of tussenhandelaren. Ook bij afname van een enkele lamp kunnen we jouw vooruithelpen. Mail ons voor je wensen en wij zullen je informeren over de inkoopvoorwaarden.

Question 27

Mijn lamp is beschadigd binnen gekomen. Moet ik deze retourneren?

Accepted Answer

Helaas komt soms voor dat producten (zoals glas, lichtbronnen en andere gevoelige onderdelen) beschadigd raken tijdens transport. Schrik hier niet van. Wij zullen er alles aan doen om dit te vervangen wanneer gebleken is dat dit door transport is veroorzaakt, echter dient schade zo spoedig mogelijk na ontvangst van de producten te worden doorgegeven aan ons. Het is daarom noodzaak om je product na ontvangst, binnen 24-48 uur te controleren op deugdelijkheid. Zo kunnen eventuele transportschades verhaald worden bij de vervoerder. Signaleer je schade aan het product, neem dan contact met ons op via email. Het toesturen van foto’s waarop de schade zichtbaar is, is zeer belangrijk. Ook ontvangen we graag een aantal foto's van de verpakking (doos) zelf. Zowel binnen als buitenzijde. Na ontvangst van deze foto's gaan we meteen aan de slag om een vervangend onderdeel of product te leveren.

Question 28

Hoe kan ik een product retourneren en wat zijn de voorwaarden?

Accepted Answer

Bekijk alle voorwaarden en de mogelijkheid tot aanvraag van een retourlabel via deze pagina.

Question 29

Ik heb een Smart Home Systeem maar twijfel of ik jullie lampen hiermee kan aansturen.

Accepted Answer

Voor ons lastig te beoordelen. Er zijn ontzettend veel verschillende systemen in omloop. Neem contact op met de verkoper van het Smart Home Systeem om te controleren of je de lampen / lichtbronnen hiermee kunt aansturen.

Question 30

Hebben jullie ook dimmers of een Smart Home Systeem?

Accepted Answer

Wij hebben slechts een zeer klein assortiment aan dimmers. Er is erg veel te verkrijgen op dat vlak, echter laten we dit graag aan de specialist over. Online is voldoende aanbod te vinden natuurlijk. Ook de betere bouwmarkt kan je zeker verder helpen als je op zoek bent naar een dimmer of een Smart Home Systeem.

Question 31

Kan ik het maximale wattage per fitting overschrijden?

Accepted Answer

Dit is niet aan te raden. Als het vermogen te hoog is, kan de fitting in het ergste geval smelten. Vaak zit er op een fitting een klein stickertje waar het maximale wattage op staat. Controleer dit voordat je de lichtbron in de fitting draait.

Question 32

Kunnen jullie de installatie verzorgen?

Accepted Answer

Helaas installeren wij zelf niet. Wel zouden we je in contact kunnen brengen met een installateur. Echter loont het vaak om lokaal op zoek te gaan naar een installateur of elektriciën. Dit scheelt je meteen voorrijkosten.

Question 33

Moet de lamp na ontvangst nog in elkaar gezet worden?

Accepted Answer

Dit verschilt per lamp. Sommige lampen zijn simpelweg te groot om gemonteerd te vervoeren. Montage-instructies worden bij de producten gevoegd. Deze geven informatie over welke stappen nodig zijn tijdens de montage. Mocht je niet zeker zijn van het feit of je de lamp zelf geïnstalleerd krijgt, neem dan een installateur of elektriciën in de hand. Wij staan namelijk niet garant voor defecten of andere gebreken, welke gedurende zelf uitgevoerde installatie van de lamp is ontstaan.

Question 34

Verzorgen jullie ook maatwerk?

Accepted Answer

Jazeker, echter kan dit per lamp verschillen. Soms kan het ook niet natuurlijk... Stuur ons zo gespecificeerd mogelijk jouw gedachten / wensen per mail en wij gaan kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Question 35

Hebben jullie nog meer foto's van deze lamp?

Accepted Answer

Alle foto's die we hebben, staan in de regel op de productpagina. Neem voor meer foto's en sfeerbeelden ook eens een kijkje op onze Facebook of Instagram pagina.

Question 36

Hoeveel licht heb ik nodig in mijn ruimte?

Accepted Answer

Hoeveel licht heb ik nodig? Als je een nieuwe lamp gaat kopen, dan vraag je je wel eens af: “Hoeveel licht heb ik eigenlijk nodig in een bepaalde ruimte?” Hier is echter geen passend antwoord op te geven. Dit is namelijk compleet afhankelijk van de ruimte zelf (indeling/ontwerp) en de activiteit die er in de ruimte plaatsvindt. In dit artikel hopen we wat meer inzicht te geven in hoeveel licht je ongeveer nodig hebt. LED verlichting: De basis. Deze bestaat uit een aantal waarden: Lumen, Lux en Kelvin. Hieronder leggen we kort uit wat deze betekenen. Tevens leggen we het verschil uit tussen lumen en lux. Lumen: het aantal lumen is de hoeveelheid licht die door een lichtbron wordt uitgezonden. Dit is ongeacht de richting waarin het licht straalt en of het licht de gehele kamer verlicht. Lux: de hoeveelheid lux is hoeveel licht er op een bepaald oppervlakte terecht komt. Kelvin: is de waarde die aangeeft wat de lichtkleur is. Het verschil tussen Lumen en Lux is: Lumen is wat de lichtbron uitzendt en lux is wat er daadwerkelijk wordt opgevangen in de ruimte. Lichtkleuren Het aantal Kelvin (k) geeft de kleurtemperatuur aan. De vier meest voorkomende zijn: Aantal Kelvin Omschrijving 2100K Zeer warm-wit 2700K-3000K Warm-wit 4000K Neutraal-wit 6000K Koud-wit Benodigde lichtkleur per ruimte Het is van belang om de juiste lichtkleur per ruimte te kiezen. In je woonkamer wil je bijvoorbeeld warme lichtkleuren (2000-3000 Kelvin) en op kantoor wil je natuurlijk daglicht (+/- 4000 Kelvin). Hieronder laten we enkele veel voorkomende ruimtes zien met de meest gebruikte lichtkleur: 2100K - 3000K Woonruimtes, Bars, Bibliotheken, Bioscopen, Casino's, Dagverblijven, Drogisterijen, Gemeentehuizen, Hotels, Horeca, Restaurants, Sauna's, Theaters, Wachtkamers. 4000K Autoshowrooms, Apotheken, Artsenpraktijken, Fietsenwinkels, Fitness, Kantoren, Scholen, Schoenenwinkels, Kapsalons. 6000K Ateliers, Werkplaatsen, Magazijnen, Fysiotherapeuten, Parkeergarages, Onderhoudsbedrijven, Tandartspraktijken. Benodigde aantal lumen per ruimte De onderstaande tabel geeft inzicht in hoeveel lumen je ongeveer nodig hebt per ruimte. Houd er wel rekening mee dat het hier gaat om richtlijnen. Iedere kamer / ruimte is natuurlijk anders. Zo heeft bijvoorbeeld iedere kamer weer een andere invalshoek als het aankomt op licht. Ook de grootte en hoogte van de ruimte zijn van belang. Hoe breder of hoger de ruimte is, hoe meer lumen je nodig hebt. Tot slot is de gewenste lichtsterkte vaak ook weer een persoonlijke voorkeur. Benodigde aantal lumen per locatie Locatie Benodigde aantal Lumen Badkamer 2.000-4.000 Lumen Eetkamer 3.000-6.000 Lumen Keuken 5.000-10.000 Lumen Slaapkamer 2.000-4.000 Lumen Zithoek 1.500-3.000 Lumen Benodigde aantal Lux Het benodigde aantal lux is iets wat je vaak zelf moet bepalen. Dit is namelijk in iedere situatie weer anders. Dit komt door de indeling, grootte van de ruimte en de activiteit die je wilt doen in de ruimte. Hieronder vind je in ieder geval een uitgebreid tabel met daarin de meest voorkomende ruimtes en het benodigde aantal lux. Ruimte Luxwaarde Woning Badkamer 100 Slaapkamer 300 Keuken 300 Hal 200-500 Garage 300 Commercieel Supermarkt 700 Boetiek 450 Retail 700 Kassa 500 Etalage 800-1000 Kantoor Werkvloer 450-500 Tekenruimte 750 Vergaderzaal 300-500 Sport Fitness 300-500 Zwembad 300-500 Sporthal 300-500 Hotel en Restaurant Entree 100 Receptie 200 Restaurant 150-200 Keuken 700 Vergaderzaal 300-400 Berekening benodigde aantal lumen Je kunt eventueel zelf uitrekenen hoeveel lumen je denkt nodig te hebben. Hiervoor heb je twee dingen nodig. Bepaal de gewenste lichtsterkte (wil je veel of weinig licht) Bepaal de oppervlakte van de ruimte bijvoorbeeld 12 m2 (bijvoorbeeld 100 lux) Vervolgens kun je de volgende formule toepassen: aantal m2 x aantal lux = aantal benodigde lumen. Voorbeeld Wanneer je een ruimte hebt van 8 m2 en het gewenste aantal lux is 700 dan doe je dit keer elkaar: 8 m2 X 700 Lux = 5600 lumen

Question 37

Wat betekent Lumen?

Accepted Answer

Lumen (lm) is de eenheid die staat voor de lichtopbrengst van een lichtbron. Lumen geeft dus de hoeveelheid zichtbaar licht aan, die een lichtbron in alle richtingen uitstraalt.

Question 38

Wat betekent "lichtbronnen geintegreerd"?

Accepted Answer

Dit komt vaak voor bij LED lampen. De LED strip of LED module is dan geintegreerd in het frame van de lamp zelf. Dit betekent dat ze 99 van de 100 keer niet zelf vervangen kunnen worden. In sommige gevallen kan de fabrikant of een elektricien deze natuurlijk wel vervangen na einde levensduur. Uiteraard wordt er natuurlijk standaard 2 jaar fabrieksgarantie gegeven op onze lampen. Tevens is er altijd een te verwachte levensduur als het aankomt op LED strips of LED lichtbronnen. Vaak is dit zo'n 25.000-40.000 branduren of rond de 15.000 schakelcycli, wat neerkomt op ongeveer 10-15 jaar bij normaal gebruik van de lamp. De meeste mensen hebben hun lampen dan alweer vervangen.

Question 39

Hoe weet ik welke lichtbronnen ik erbij moet kopen?

Accepted Answer

Op de productpagina van elke lamp kun je precies zien welke lichtbron je er het beste bij kunt kopen. Je kunt deze meteen toevoegen aan je winkelwagen. Zo weet je 100% zeker dat je de juiste lichtbron voor de betreffende lamp koopt.

Question 40

Zijn de lichtbronnen inclusief?

Accepted Answer

Dit is verschillend per lamp. Of de lichtbronnen erbij zitten of niet, kun je vinden in de productspecificaties. Als ze er niet bij zitten, dan kun je de meest toegepaste lichtbronnen via ons erbij kopen.

Question 41

Hoe kan ik naar producten zoeken?

Accepted Answer

Bovenaan de pagina kun je de zoekbalk vinden. Hier kun je een zoekopdracht invoeren. De resultaten hebben alleen betrekking op onze lampen en niet op andere informatie op onze website.

Question 42

Wanneer is het product weer op voorraad?

Accepted Answer

Als een product uit voorraad is, dan kan deze online niet meer besteld worden. Bij geen voorraad vervalt namelijk de mogelijkheid tot aankoop. Op dat moment kun je je met je eigen emailadres inschrijven voor de wachtlijst van het product. Je wordt dan automatisch op de hoogte gehouden van nieuwe voorraad. Soms is het lastig te bepalen wanneer een product weer opnieuw op voorraad komt. Dit heeft namelijk te maken met diverse factoren (o.a. productiesnelheid van onze fabrikanten). Daarom doen we hier op voorhand niet snel een uitspraak over. Wel kun je er vanuit gaan dat een artikel weer terug op voorraad komt, zolang deze nog op onze website getoond wordt.

Question 43

Hoe lang heb ik garantie op een product?

Accepted Answer

Alle producten hebben een garantieperiode van 24 maanden. De garantietermijn start bij ontvangst van de goederen. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een product in huis hebt waarbij dit niet het geval is, voorzien we je graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van jouw product en het mankement, kan deze oplossing bestaan uit het aanbieden van een reparatie. Mocht reparatie van het product niet meer mogelijk zijn dan zal daarna overgegaan worden tot vervanging. In een uitzonderlijk geval is ook een financiële tegemoetkoming een eventuele optie. Wanneer jouw product binnen de garantietermijn mankementen of defecten vertoont, dan kun je dit per mail aan ons melden. Geef tevens jouw ordernummer door zodat wij meteen het juiste product voor ons hebben. Ter ondersteuning is een duidelijke omschrijving (eventueel met foto's of een filmpje) gewenst. Wij zullen dan beoordelen of het product in aanmerking komt voor aanspraak op garantie. Het vervolgproces kan onder andere het volgende omvatten: In overleg met de fabrikant van het product bekijken wij wat de vervolgstappen gaan worden. Het kan zijn dat de fabrikant het product in hun fabriek wil onderzoeken. Dit zou betekenen dat het product opgestuurd moet worden voor onderzoek / reparatie / vervanging. Dit is een vervelende handeling (wat wij uiteraard begrijpen, want je bent het product voor een geringe periode kwijt). Het product zal gede-installeerd moeten worden en terug naar de fabrikant moeten. Via deze weg willen wij benadrukken dat het daarom raadzaam is om verpakking(en) altijd te bewaren. Wij kunnen namelijk niet voorzien in verpakkingen. Tevens is Loftlamp.nl niet aansprakelijk voor kosten welke gemaakt dienen te worden voor vervangende (deugdelijke) verpakking(en) en de-installatie van producten voor zover nodig. Wanneer is vastgesteld door de fabrikant dat het om technisch falen van het product gaat, gaan zij over tot reparatie of vervanging. Dit zal kosteloos gebeuren. Wanneer wordt vastgesteld dat het niet om technisch falen gaat maar bijvoorbeeld om een defect door menselijk handelen (lees hieronder wat we hier o.a. mee bedoelen), dan zal in overleg met jou bekeken worden wat de eventuele kosten voor reparatie of vervanging zijn. Wat valt er onder andere wel onder fabrieksgarantie: - Technisch falen (mits correct aangesloten). - Afwijkingen aan de vorm van het product welke duidelijk aantoonbaar zijn en niet horen te zijn. - Falende of uitvallende LED's (mits correct aangesloten). - Drivers of transformators welke het begeven (mits correct aangesloten). - Coating welke loslaat / afbladdert (mits aan juiste omstandigheden en temperaturen blootgesteld). Wat valt er onder andere niet onder fabrieksgarantie: - Falen door verkeerde aansluiting van het product. Denk hierbij onder ander aan: Bekabeling verkeerd aansluiten. Loskomen van het product van het oppervlak waaraan of waarop deze gemonteerd is. Verkeerde lichtbronnen gebruiken (anders dan voorgeschreven). Verkeerde dim-techniek toepassen (anders dan voorgeschreven). - Als blijkt dat er aan het product of toebehoren van het product veranderingen zijn toegepast welke niet door de fabrikant zijn gedaan, dan vervalt fabrieksgarantie onmiddellijk. Hieronder valt onder andere ook: Het vervangen van bekabeling of drivers / transformators welke anders zijn dan hetgeen welke met het product geleverd is. - Breukschade (anders dan transportschade van pakketdiensten). - Minimale afwijkingen in kleur en glaswerk. - Verander nooit geprepareerde kabelverbindingen en/of andere elektrische toebehoren. Ze zijn juist geprepareerd omdat het op die manier werkt. - Het product dient onder de juiste omstandigheden gebruikt te worden. Voor producten met elektrische onderdelen (waaronder dus ook lampen) geldt in de regel dat deze onder aanvaardbare temperaturen gebruikt moeten worden. Tevens dienen de IP-waarden van de lamp in acht genomen te worden op het moment dat je bijvoorbeeld besluit om de lamp in een vochtige of natte ruimte te monteren. Bovenstaande zijn slechts een aantal voorbeelden waar rekening mee gehouden kan worden. Elke garantie-claim is een specifieke zaak op zichzelf en zal dan ook altijd serieus bekeken worden door ons. Natuurlijk is het onderwerp "Garantie" nooit een leuk onderdeel. In eerste instantie voor jezelf niet. Dat begrijpen wij maar al te best. Wij willen het liefste dat jij minimaal binnen de eerste 24 maanden na jouw aankoop, smetvrij kunt genieten van het product. Daarom ook voor ons geen leuk onderdeel. Weet dat wij er alles aan zullen doen om samen tot een gepaste oplossing te komen. Daarbij vragen we jouw geduld en begrip. Wij dienen te schakelen tussen jou en de fabrikant (en vice versa). Dit kan soms wat tijd en moeite in beslag nemen. Wij willen benadrukken dat onze service ver rijkt maar in het laatste geval ook grenzen heeft. Sommige zaken liggen nu eenmaal buiten onze cirkel van invloed. Uiteraard hopen wij samen met jou dat je nooit een aanspraak op garantie hoeft te doen op het door jou aangeschafte product.

Question 44

Is de lamp dimbaar?

Accepted Answer

Dit kun je vinden in de specificaties op de productpagina. Het spreekt niet voor zich dat elke lamp zomaar dimbaar is. Sommige LED technieken zijn ontworpen als zijnde "niet-dimbaar". Kijk daarom goed in de specificaties op de productpagina van de lamp zelf om te achterhalen of deze dimbaar is of niet. Twijfel je of de lamp dimbaar is of niet, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons. Er zijn meerdere dim-opties mogelijk: Dimbaar middels externe dimmer: De lamp is dimbaar. Je kunt dit doen middels een wanddimmer (die je al hebt of gaat aanschaffen). Dimbaar middels afstandsbediening: De lamp is dimbaar en wordt geleverd inclusief een afstandsbediening waarmee je de lamp kunt dimmen. 3 Staps dimbaar: De lichtbronnen welke meegeleverd worden bij de lamp, kunnen middels jouw aan / uit schakelaar welke in de muur zitten, in 3 stappen gedimd worden. Puls dimmer op het armatuur: Bij sommige lampen zit er op het frame van de lamp een knopje of sensor waarmee je middels aanraking de lamp kunt dimmen. Dimbaar via Bluetooth / Smart Home System: Lampen welke SMART zijn, kunnen middels Bluetooth of jouw eigen Smart Home System bestuurd worden. Dimbaar middels snoer-dimmer: Vloerlampen, tafellampen of wandlampen met een snoer, hebben soms een snoer-dimmer i.p.v. een aan/uit knop gemonteerd aan het snoer.

Question 45

Waar kan ik alle productinformatie vinden?

Accepted Answer

Scroll naar beneden op de productpagina. Alle productinformatie, specificaties en veelgestelde vragen (FAQ) over het product, kunnen gevonden worden in de tabbladen op de productpagina. Mocht je onverhoopt informatie missen of andere vragen hebben, neem dan contact met ons op.

Question 46

Mijn lamp is beschadigd binnen gekomen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Helaas komt het geregeld voor dat producten (zoals glas, lichtbronnen en andere gevoelige onderdelen) beschadigd raken tijdens transport. Schrik hier niet van. Wij zullen er alles aan doen om dit te vervangen wanneer gebleken is dat dit door transport is veroorzaakt. Het is daarom noodzaak om je product na ontvangst, binnen 24-48 uur te controleren op deugdelijkheid. Zo kunnen eventuele transportschades verhaald worden bij de vervoerder. Signaleer je schade aan het product, neem dan contact met ons op via email. Het toesturen van foto’s waarop de schade zichtbaar is, is zeer wenselijk. Tevens gaan we dan meteen aan de slag om een vervangend onderdeel of product te leveren.

Question 47

Kan ik de levering van mijn pakket versnellen als ik meer betaal?

Accepted Answer

Helaas is dat geen optie. Wij behandelen elke order met dezelfde prioriteit.

Question 48

Waar is mijn pakket?

Accepted Answer

Zodra het pakket is verstuurd, ontvang je een track en trace link in je mailbox om het pakket te volgen. Heb je deze niet ontvangen, kijk dan eerst in je spamfolder.

Question 49

Met welke koeriersdienst worden de pakketten bezorgd?

Accepted Answer

In de meeste gevallen met PostNL, DHL of DPD. Grotere pakketten of pallets worden ook wel eens met andere transporteurs verzonden. Het zou daarom kunnen dat je niet altijd een track en trace link ontvangt van een zending. Wees niet bang, wij staan in goed contact met elke transporteur waar we zaken mee doen en kunnen altijd redelijk snel schakelen voor wat betreft het verloop van een zending.

Question 50

Waar kan ik de levertijd vinden?

Accepted Answer

Op de productpagina (onder de prijs) kun je de te verwachte levertijd vinden. Staat de levertijd in "dagen" weergegeven, ga dan uit van "werkdagen". Let op: Betreffende de weergegeven levertijden kunnen geen garanties worden geboden. Mocht de te verwachte levertijd gedurende het orderproces onverhoopt flink afwijken, dan nemen wij contact met je op.

Question 51

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Wij leveren gratis binnen Nederland en Belgie. Voor de rest van Europa worden verzendkosten berekend op basis van verzendgegevens. In onderstaand overzicht zijn de verzendkosten te vinden (inclusief lokale belastingen). Country* Shipping fee** Return fee The Netherlands Free of charge Free of charge Belgium Free of charge Free of charge Germany € 15.00 At own expense Luxemburg € 15.00 At own expense France € 17.50 At own expense Italy € 17.50 At own expense Ireland € 20.00 At own expense Spain € 20.00 At own expense Portugal € 25.00 At own expense Austria € 17.50 At own expense Poland € 20.00 At own expense Czech Republic € 20.00 At own expense Slovakia € 25.00 At own expense Hungary € 25.00 At own expense Sweden € 20.00 At own expense Denmark € 20.00 At own expense Finland € 20.00 At own expense Norway € 20.00 At own expense Cyprus € 25.00 At own expense Greece € 25.00 At own expense Estonia € 25.00 At own expense Lithuania € 25.00 At own expense *If your country is not listed, please send us an email and we will send you a shipping quote within hours. **Please note that shipping fee listed above, is for regular packages. Bulk orders and very big lamps need to be shipped on a pallet. We will contact you for additional shipping costs. If you want to have an accurate quote before you order, please send us an email.

Question 52

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Accepted Answer

Log in via je klantaccount en klik op de button "Wachtwoord wijzigen". Doorloop de vervolgstappen.

Question 53

Hoe kan ik mijn klantgegevens wijzigen?

Accepted Answer

Log in via je klantaccount en klik op de button "Gegevens wijzigen". Doorloop de vervolgstappen.

Question 54

Hoe kan ik mijn klantaccount verwijderen?

Accepted Answer

Log in via je klantaccount. Zodra je ingelogd bent, zie je in de keuzemogelijkheden de volgende button staan: "Account verwijderen". Klik daarop en doorloop de vervolgstappen.

Question 55

Hoe kan ik een klantaccount aanmaken?

Accepted Answer

Klik rechtsboven in het menu op het inlog-poppetje en doorloop de vervolgstappen.

Question 56

Ik heb een hele grote bestelling voor jullie. Kan ik korting krijgen?

Accepted Answer

Wie niet waagt, wie niet wint… Stuur ons gerust een email met je bestellijst. Wij zullen dit serieus beoordelen en komen dan met een passend aanbod. Let op: Alleen serieuze aanvragen worden behandeld.

Question 57

Hoe vindt een terugbetaling plaats?

Accepted Answer

Alle terugbetalingen worden gedaan via de betaalmethode waarmee je ons hebt betaald. Voorbeeld: Als je met iDEAL | Wero hebt betaald, dan ontvang je het bedrag terug op de IBAN waarmee je ons hebt betaald.

Question 58

Hoe werkt achteraf betalen met Klarna?

Accepted Answer

Wil je achteraf betalen en woon je in Nederland, België of Duitsland? Dan kun je deze betaalmethode gebruiken. Met Klarna heb je 14 dagen de tijd om jouw bestelling te betalen. Hoe werkt achteraf betalen met Klarna? Op het moment dat je kiest om je bestelling achteraf te betalen, krijg je van Klarna separaat een factuur via email. Je ontvangt deze pas zodra je bestelling verstuurd is. De factuur betaal je dus uiterlijk 14 dagen nadat je deze hebt ontvangen aan Klarna (in plaats van aan ons). De makkelijkste optie is om de factuur via de Klarna app te betalen. Maar je kunt deze ook via de online portal op Klarna.nl betalen. Kredietcheck, of niet? Zowel Loftlamp.nl als Klarna zullen geen kredietcheck doen die impact heeft op jouw kredietwaardigheid. Het is wel mogelijk dat Klarna een ‘niet-geregistreerde’ navraag doet, dit heeft geen effect op jouw kredietwaardigheid echter zou dit met zich mee kunnen nemen dat betalen via Klarna niet lukt. In dat geval adviseren wij om te kiezen voor een van onze andere betaalmethoden. Je bestelling houden? Of terugsturen? Is je bestelling niet naar wens? Meldt de retour dan eerst bij ons aan. Stuur je bijvoorbeeld een gedeelte van je bestelling terug dan wordt dat bijgewerkt op de factuur. Download de Klarna app en log in om je retour te regelen. Je kan je betaling dan pauzeren totdat alles geregeld is. Hoe betaal je aan Klarna? Nadat je bestelling verzonden is krijg je een melding en heb je 14 dagen de tijd om je factuur te betalen met iDEAL of automatische incasso, door in te loggen op de Klarna app of Klarna.nl. Wat gebeurt er als ik te laat betaal? Klarna berekent geen kosten voor het gebruik van Betaal later. Als je nog niet aan Klarna hebt betaald op de uiterste betaaldatum genoemd in de betaalinstructies, wordt er per e-mail kosteloos een eerste herinnering gestuurd met een nieuwe betalingstermijn van 14 dagen. Bij de tweede herinnering zal Klarna €13,50 aanmaningskosten in rekening brengen. Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil annuleren? Neem contact op met Loftlamp.nl wanneer je je nog niet ontvangen bestelling wilt annuleren. Zodra wij je annulering verwerkt hebben, ontvang je het bedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde manier als waarmee je betaald hebt. Ik heb een factuur ontvangen, maar de goederen nog niet? Je hoeft nog niet te betalen wanneer je de bestelling nog niet hebt ontvangen. Het kan betekenen dat de bestelling nog onderweg is met de pakketdienst. Neem daarnaast ook contact op met Klarna's Customer Service Team zodat zij de vervaldatum van de betaling kunnen uitstellen. Of regel het heel makkelijk in de Klarna app. Ik wil nog meer informatie over betalen met Klarna Via Klarna.nl kun je alle informatie over betalen met Klarna vinden die je nodig hebt.

Question 59

Is betalen op jullie website veilig?

Accepted Answer

Dit is 100% veilig. Onze website en die van onze betaalprovider Mollie Payments zijn maximaal beveiligd.

Question 60

Ik krijg een foutmelding tijdens het afrekenen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als dit al voorkomt, dan kan dit meerdere oorzaken hebben. Het kan bijvoorbeeld te maken hebben met een storing bij de bank, of als je de bestelling met je telefoon uitvoert, een netwerkstoring. Ons advies is om het op een later moment nogmaals te proberen. Controleer vooraf eerst online je bankafschrift of de betaling toch niet al gelukt was. Twijfel je, neem dan contact met ons op.

Question 61

Hoe kan ik mijn factuuradres wijzigen?

Accepted Answer

Stuur ons een mailtje met daarin de volgende gegevens: 1: De naam waarop de bestelling is geplaatst. 2: Het ordernummer (deze kun je vinden in de orderbevestiging welke je hebt gekregen na afronding van de bestelling). 3: Het nieuwe factuuradres. Vervolgens ontvang je van ons binnen 24 uur een aangepaste factuur per mail.

Question 62

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Accepted Answer

Zodra de bestelling is afgerond, ontvang je per mail een orderbevestiging met in de bijlage een factuur in PDF formaat.

Question 63

Kan ik de betaalmethode achteraf wijzigen?

Accepted Answer

Reeds afgehandelde betalingen kunnen achteraf niet meer worden gewijzigd.

Question 64

Welke betaalmethodes zijn er beschikbaar?

Accepted Answer

Bij Loftlamp.nl kun je je bestelling op de volgende manieren veilig betalen: iDEAL | Wero: Met iDEAL | Wero kun je vertrouwt, veilig en gemakkelijk jouw online aankopen afrekenen. Je rekent af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de beveiligingsmethoden van jouw eigen bank. Het bedrag zal ook direct bij ons worden bijgeschreven. Tijdens het afrekenen van de bestelling kun je aangeven dat je met iDEAL | Wero wilt betalen. Klik vervolgens op de iDEAL | Wero -betaalknop en selecteer jouw bank. Vervolgens wordt je doorgeleid naar je eigen bankomgeving waar de betaalopdracht klaar staat. Je wordt door jouw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van jouw rekening afgeschreven en Loftlamp.nl wordt geïnformeerd dat jouw bestelling is betaald. Onze betaalpartner voor iDEAL | Wero is Mollie Payments. Bancontact / Mister Cash: Onze Belgische gasten kunnen gebruik maken van Bancontact/Mister Cash, zonder dat je jezelf hoeft aan te melden of speciale software dient te installeren. Je rekent af in de vertrouwde internet betaalomgeving van jouw eigen bank. In principe wordt jouw betaling direct verwerkt. Het bedrag wordt direct van jouw rekening afgeschreven en Loftlamp.nl wordt geïnformeerd dat jouw bestelling is betaald. Onze betaalpartner voor Bancontact/Mister Cash is Mollie Payments. Vooruitbetaling: Vooruitbetalen betekent dat je, na het invoeren van jouw bestelling eerst het orderbedrag zelf overmaakt op de IBAN van Loftlamp.nl. Dit kan bijvoorbeeld met internetbankieren van jouw eigen bank. Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee. Houd rekening met één werkdag verwerkingstijd. Indien Loftlamp.nl na 7 werkdagen geen betaling heeft ontvangen dan zal de bestelling worden geannuleerd. Het IBAN account van Loftlamp.nl is: NL82INGB0006770211 | t.n.v. Loftlamp.nl In3 - In 3 keer betalen met 0% rente en zonder BKR-registratie Betaal je je aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente en zonder BKR-registratie. In drie keer betaal je het aankoopbedrag zonder extra kosten. Zo koop je binnen je budget je favoriete product. Het minimale bestelbedrag is € 100,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-. Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kan je contact opnemen met in3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Wil je meer informatie over in3? Bezoek dan: www.payin3.nl. Hoe werkt het? Als je kiest voor in3 betaal je het volledige bedrag in drie gelijke delen binnen 60 dagen. Op de dag van je bestelling betaal je het eerste deel via iDeal en wordt je aankoop verzonden. 30 dagen later betaal je het tweede deel en weer 30 dagen later het derde deel. Zo hoef je geen grote uitgave in één keer te doen. Je ontvangt een mailtje zodra je een nieuwe betaling moet doen. Wel zo makkelijk! Kies & check: Kies in3 bij het afrekenen, het systeem doet een supersnelle gegevenscontrole. 1e betaling: Je doet direct je eerste betaling en de bestelling wordt in behandeling genomen. 2e & 3e betaling: Binnen 30 dagen doe je de tweede betaling en binnen 60 dagen doe je de derde betaling. Let op: Bovenstaande termijnen staan los van de te verwachten levertijd. Het kan dus zo zijn dat je de 2e betaling al moet doen terwijl jouw aankoop nog niet binnen is. Dit geeft in principe niets omdat de 14 dagen retourtermijn pas ingaat op het moment dat je het product in huis hebt. Klarna (Achteraf Betalen): Alle informatie met betrekking tot Klarna Achteraf Betalen, kun je hier vinden. Creditcard Je kunt je bestelling (tot max. €2.000,-) betalen met de volgende Creditcards: VISA, MasterCard AMEX, Maestro, PostePay en Carte Bancaires. Online betalen met je Creditcard werkt als volgt: Op de betaalpagina kies je het type Creditcard waarmee je wilt afrekenen. Vervolgens vul je het volledige Creditcard-nummer in, de vervaldatum én de 3-cijferige veiligheidscode (oftewel de cvc-code" ), die op de achterzijde van je Creditcard staat. Daarna krijg je een beveiligde Creditcard transactie "Verified by Visa" of "Mastercard Securecode". Dit is een digitale handtekening. Voor meer informatie hierover kun je terecht bij jouw Creditcard verstrekker. Apple Pay Met Apple Pay kun je aankopen doen middels je Apple ID via de Safari browser of via je iPhone. Voor het instellen van Apple Pay en de uitleg over de betaalopties middels Apple Pay, kun je hier meer informatie vinden. Billie (Achteraf betalen voor B2B-Kopers): Billie is een betaalmethode waarmee bedrijven / zakelijke klanten de mogelijkheid wordt geboden om achteraf te betalen (per factuur), met een betalingstermijn van 30 dagen na ontvangst van goederen. Wil je meer informatie over het betaalproces, klik dan op deze link.

Mijn account

Favorieten

Winkelmandje

Klantenservice

Algemene informatie

Levering / Verzending

Bestelling

Betaling

Account

Productinformatie

Technische vragen

Retourneren

Zakelijk